作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,展覽已經(jīng)成為構(gòu)建現(xiàn)代市場(chǎng)體系和開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體系的重要平臺(tái)。從“展覽搭建”到“展覽工程”,再到"展覽服務(wù)”, 正是會(huì)展行業(yè)曾經(jīng)走過(guò)和正在發(fā)展的歷程,也是可持續(xù)的發(fā)展方向。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造收入和利潤(rùn),是-種完全不同的業(yè)務(wù),涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、人員管理、品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié),從銷(xiāo)售有形的展臺(tái)到提供無(wú)形的服務(wù)。

展覽服務(wù):從基于展位基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)到附加值的服務(wù),從分散的、一次性的服務(wù)到持續(xù)服務(wù),從基于技術(shù)的服務(wù)到基于人的服務(wù),從個(gè)性化服務(wù)到產(chǎn)業(yè)化服務(wù),從產(chǎn)品(展臺(tái))為主服務(wù)為輔,再到到服務(wù)為主產(chǎn)品為輔,是會(huì)展行業(yè)從業(yè)者對(duì)于服務(wù)以及服務(wù)業(yè)的研究與認(rèn)知。而實(shí)現(xiàn)展覽服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,需從以下幾個(gè)方向著手:
首先,建立差異性。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的原因是沒(méi)有差異性,造成參展商選擇的..依據(jù)就是價(jià)格,其結(jié)果只能是趨向同行之間的“惡性競(jìng)爭(zhēng)”,進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮。
其次,建立需求價(jià)值。展覽服務(wù)不是簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要并滿足其愿望更不是“快速”“便捷” “便宜” 這樣或類(lèi)似的反饋。從發(fā)現(xiàn)需求,到挖掘潛在需求,直至創(chuàng)造需求,才是服務(wù)的主張。
再次,提供解決方案。展覽服務(wù)的解決方案不是“打包”產(chǎn)品+服務(wù),而是更具分析性的定制化服務(wù)幫助參展商明晰參展需求,定義展覽,然后部署策劃與設(shè)計(jì)、技術(shù)手段、營(yíng)銷(xiāo)和傳播方案。

結(jié)尾,提升價(jià)值主張。構(gòu)建和傳遞有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、且對(duì)于參展商的客戶(hù)具有吸引力的價(jià)值主張,幫助參展商獲取收益。